Come inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi clienti
Come inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi clienti
Inviare una mail o un sms di benvenuto ad un nuovo cliente dopo il primo appuntamento non e soltanto un modo gentile e diretto per ringraziarlo, ma puo essere parte di una vera e propria strategia di marketing in grado di aumentare il grado di fidelizzazione, ad esempio associando al messaggio uno sconto o un altro vantaggio esclusivo da riscattare all'appuntamento successivo.
Come creare e inviare una mail di benvenuto per i nuovi clienti
Grazie ad un modello gia presente su UALA Business, e possibile creare in pochi passaggi una mail di benvenuto personalizzata e gradevole, anche se non si hanno particolari conoscenze tecniche.
Il primo step da effettuare e accedere all'area Comunicazioni dal menu laterale del gestionale. Successivamente cliccare sul pulsante "Crea nuova comunicazione".
Immediatamente viene aperta in primo piano una seconda finestra dedicata ai Modelli, alcuni gia preimpostati, altri creati in precedenza dal salone stesso. Cliccare su "Nuovo Cliente" e attendere il caricamento della pagina di creazione.
All'interno della pagina di creazione, i dati da inserire inizialmente sono i seguenti:
1. il nome della comunicazione (il nome con cui la comunicazione creata viene salvata sul gestionale);
2. filtri: inserire il filtro "benvenuto nuovo cliente". Su questo filtro e necessario impostare un lasso temporale in base alla data dell'appuntamento: per un nuovo cliente le opzioni "il giorno dopo" o "due giorni dopo" sono l'ideale per rendere la comunicazione piu efficace;
3. sotto il nome del mittente, inserire l'oggetto della comunicazione.
NB: il numero dei destinatari viene modificato in automatico, in base ai filtri impostati.
Sotto la sezione Oggetto e disponibile la finestra di creazione del corpo della mail, in cui trascinare i contenuti desiderati per creare il testo (la procedura e spiegata nel dettaglio nella guida generale su come creare e inviare una mail ai clienti). Avendo gia scelto il modello preimpostato, la grafica della mail e gia completa, ma puo essere personalizzata in base alle proprie preferenze e necessita.
Ecco un esempio video di come e facile personalizzare una mail di benvenuto su UALA.
Importante: sul testo della mail non modificare la voce "[FIRST_NAME]": si tratta, infatti, di un comando software che permette al sistema di personalizzare in automatico il nome dei clienti destinatari, senza doverli inserire manualmente o modificarli ogni volta.
Come mostra il video, la mail puo essere salvata come bozza e ripresa in qualsiasi momento dall'area Comunicazioni, sia scorrendo la lista che digitando il nome dalla barra di ricerca. Cliccando sull'icona a forma di matita il modello creato viene riaperto, per effettuare ulteriori modifiche o per inviare la comunicazione.
Per inviare la mail di benvenuto ai nuovi clienti, invece, e sufficiente cliccare sul pulsante "Invia anteprima", digitare un proprio indirizzo mail per visualizzare una preview del messaggio sulla propria casella di posta e seguire i passaggi successivi per l'invio definitivo.
L'invio puo essere immediato, programmabile come invio ripetuto oppure e possibile impostare una data specifica in cui il sistema inviera automaticamente la comunicazione. Dopo aver scelto l'opzione di invio desiderata, e possibile salvare la mail sull'area Comunicazioni.
Come creare un sms di benvenuto ai nuovi clienti
La procedura iniziale per creare un sms di benvenuto ai nuovi clienti e praticamente la stessa di una mail: e necessario, quindi, accedere su Comunicazioni, cliccare su "Crea Comunicazione" e scegliere il modello "Nuovo Cliente".
Anche i primi dati da inserire (nome della comunicazione e filtro "Benvenuto nuovo clienti") seguono le stesse regole viste per la creazione di una mail, ma per questa tipologia di comunicazione e necessario mettere la spunta su "SMS".
Come si puo notare, la pagina di creazione cambia: sul lato sinistro e possibile personalizzare il mittente (scegliendo il nome o il numero di telefono con cui il messaggio verra visualizzato) e subito sotto e presente la finestra in cui digitare il testo dell'sms, con il contatore dei caratteri e il numero di messaggi utilizzati. Mentre si digita il messaggio, sulla destra e subito visibile un'anteprima di come verra visualizzato sullo schermo del cellulare.
Anche l'sms di benvenuto puo essere salvato come bozza e ripreso in un secondo momento dall'area Comunicazioni per ulteriori modifiche o per inviarlo successivamente.
Cliccando sul pulsante "Invia anteprima", invece, l'sms deve essere inviato prima ad un proprio numero per visualizzare la preview.
Successivamente puo essere inoltrato ai nuovi clienti, scegliendo tra l'invio immediato, ripetuto o l'invio automatico in una data specifica. Dopo l'invio, il gestionale chiedera se salvare il modello all'interno dell'area Comunicazioni, cosi da mantenerlo attivo e inviarlo in automatico ad ogni nuovo cliente.
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