Comment envoyer un message de bienvenue aux nouveaux clients

L'envoi d'un e-mail ou d'un SMS de bienvenue à un nouveau client après le premier rendez-vous est non seulement une façon aimable et directe de le remercier, mais peut faire partie d'une veritable stratégie de marketing pour le fidéliser. Par exemple vous pouvez associer le message à une remise ou à un autre avantage exclusif à utiliser lors de leur prochain rendez-vous.

Comment créer et envoyer un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients

Grâce à un modèle déjà présent sur UALA Business, il est possible de créer en quelques étapes un e-mail de bienvenue personnalisé, et cela même si vous n'avez pas de connaissances techniques dans ce domaine.

La premiere étape consiste à accéder à la zone Marketing depuis le menu latéral. Cliquez ensuite sur le bouton "Créer une nouvelle campagne".

Immédiatement, une deuxième fenêtre consacrée aux modèles s'ouvre au premier plan, certains déjà préétablis, d'autres crées précédemment par le salon lui-même. Cliquez sur "Client non fidélisé" et attendez que la page de création se charge.

Dans la page de création, les données à saisir sont les suivantes :

1. le nom de la campagne (le nom sous lequel la campagne créée est sauvegardé dans le système de gestion) ;

2. filtres : insérez le filtre "Bienvenue au nouveau client". Sur ce filtre, il est nécessaire de fixer un délai basé sur la date du rendez-vous : pour un nouveau client, les options "le lendemain" ou "deux jours après" sont idéales pour rendre la communication plus efficace ;

3. sous le nom de l'expéditeur, indiquez l'objet de la communication.

NB : le nombre de destinataires est automatiquement modifié en fonction des filtres définis.

Sous la section Objet, il y a une fenêtre pour créer le corps du mail, ou vous pouvez faire glisser le contenu souhaité pour créer le texte (la procédure est expliquée en détail dans le guide général sur la façon de créer et d'envoyer un e-mail aux clients). Ayant déjà choisi le modèle par défaut, le graphisme du courrier est déjà complet, mais il peut être personnalisé en fonction de vos préférences et de vos besoins.

Voici un exemple vidéo montrant à quel point il est facile de personnaliser un e-mail de bienvenue sur l'outil UALA.

Important : ne modifiez pas l'entree "[PRENOM]" sur le texte de l'e-mail : il s'agit en fait d'une commande qui permet au système de personnaliser automatiquement le nom des clients destinataires, sans avoir à les saisir manuellement ou à les modifier à chaque fois.

Comme le montre la video, l'e-mail peut être enregistré comme brouillon et repris à tout moment à partir de la zone Marketing, soit en faisant défiler la liste, soit en tapant le nom dans la barre de recherche. En cliquant sur l'icône du crayon, le modèle créé est réouvert, pour apporter d'autres modifications ou pour envoyer la communication.

Pour envoyer l'e-mail de bienvenue aux nouveaux clients, il suffit de cliquer sur le bouton "Envoyer l'aperçu", de saisir votre adresse e-mail pour voir un aperçu du message dans votre boîte de réception et de suivre les étapes suivantes pour l'envoi final.

L'envoi peut être immédiat ou programmé pour être envoyé à une date précise que vous pouvez paramétrer. Après avoir choisi l'option d'envoi, vous pouvez enregistrer l'e-mail dans la zone Marketing.

Comment créer un SMS de bienvenue aux nouveaux clients

La procédure pour créer un SMS de bienvenue aux nouveaux clients est pratiquement la même que pour un e-mail : vous devez donc aller dans Marketing, cliquer sur "Créer une campagne" et choisir le modèle "Client non fidélisé".

Les premieres données à saisir (nom de la communication et filtre "Bienvenue nouveau client") suivent les mêmes règles que pour la création d'un e-mail, mais pour ce type de communication, il est nécessaire de cocher "SMS".

Comme vous pouvez le voir, la page de création change : sur le côté gauche, vous pouvez personnaliser l'expéditeur (en choisissant le nom ou le numero de téléphone avec lequel le message s'affichera) et juste en dessous se trouve la fenêtre ou vous pouvez taper le texte du sms, avec le compteur de caractères et le nombre de messages utilisés. En tapant le message, un aperçu s'affiche sur l'écran du telephone portable sur la droite.

Le message de bienvenue peut également être sauvegardé sous forme de brouillon et être récupéré ultérieurement dans la zone Marketing pour être modifié ou envoyé ultérieurement.

Cliquez sur le bouton "Envoyer l'aperçu"

Il peut ensuite être transmis à de nouveaux clients, en choisissant entre un envoi immédiat, répété ou automatique à une date précise. Après l'avoir envoyé, l'outil vous demandera si vous souhaitez sauvegarder le modèle dans la zone Marketing, afin de le garder actif et de l'envoyer automatiquement à chaque nouveau client.