Comment créer et envoyer une campagne avec UALA

Créer et maintenir un lien avec vos clients est l'un des aspects les plus importants : avec UALA Business, vous pouvez le faire de manière très simple et ciblée via des sms et e-mails. Grâce aux nombreuses fonctions du système de gestion, il est possible de réaliser de véritables campagnes promotionnelles en peu de temps, de proposer des offres personnalisées à des groupes de clients spécifiques, d'envoyer des informations importantes relatives au salon, des messages de bienvenue ou de bon anniversaire.

L'onglet Marketing de UALA Business

Dans l'espace Marketing, accessible directement depuis le menu latéral, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour créer des SMS et des e-mails à envoyer à vos clients.

L'écran principal montre :

1. la liste des campagnes déjà créées et sauvegardées : pour chaque campagne, vous pouvez immédiatement comprendre s'il s'agit d'un projet ou si elle a déjà été envoyée. Sur le côté droit de chaque ligne se trouvent les boutons de modification et de suppression des communications.
2. un filtre qui vous permet de ne visualiser que les campagnes créées pendant une période donnée (par exemple, du 1er mars 2020 au 1er juin 2020), en définissant une période de temps à partir du calendrier ;
3. une barre de recherche générale, sur laquelle les campagnes peuvent être recherchées par nom ;
4. le bouton "Créer une nouvelle campagne" pour créer un nouveau SMS ou e-mail à envoyer aux clients.

Sous le bouton "Créer une nouvelle campagne", vous pouvez toujours voir le nombre d'e-mails et de SMS encore disponibles, ainsi que le lien rapide pour accéder en un clic à la page de rechargement du credit SMS/e-mail.

Créer une nouvelle campagne avec l'outil UALA : les modèles

En cliquant sur le bouton "Créer une nouvelle campagne", une autre fenêtre appelée "Nouvelle campagne" s'affiche au premier plan :

• modèle vide : pour créer une communication totalement personnalisée ;
• bon anniversaire : pour envoyer à vos clients un e-mail avec une offre spéciale pour leur anniversaire par exemple
• client non fidélisé : un modèle destiné à remercier les clients qui viennent au salon pour la premiere fois ;

Dans la partie inférieure de la fenêtre, il y a une zone "Vos modèles", où sont affichés les modèles les plus utilisés créés par le salon.

Page de création de campagne

Après avoir cliqué sur le modèle souhaité, vous verrez apparaître une page à remplir similaire à celle ci-dessous.

Les principales informations à écrire pour créer une nouvelle campagne sont les suivantes :

1. Case "Entrez le nom de votre campagne" : le nom avec lequel le modèle est enregistré dans le système de gestion, dans la liste de la zone Marketing ;
2. Filtres : ils vous permettent d'identifier les clients auxquels adresser la campagne. Le nombre de destinataires (visible sous "Filtres") varie automatiquement en fonction des filtres définis ;
3. E-mail ou SMS : le type de campagne que vous souhaitez créer ;
4. Expéditeur : le nom de votre salon affiché comme expéditeur au lieu d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail.

Sous ces premières données, l'écran change en fonction du type de campagne que vous souhaitez créer (SMS ou e-mail). Mais avant de voir les différences et de comprendre comment créer une campagne, il est bon de s'attarder un moment sur les filtres.

Filtres : comment fonctionnent-ils ?

En cliquant sur le bouton "Ajouter un filtre", vous pouvez ajouter un ou plusieurs filtres qui sélectionneront automatiquement les destinataires de la campagne (cela évidemment en fonction des informations pré-enregistrées dans votre fichier clients). Par exemple, si vous avez correctement indiqué le sexe et l'âge sur les onglets de chaque client, les filtres vous permettent de créer des campagnes ciblées pour un sexe et une tranche d'âge spécifiques.

Voici les options disponibles dans la liste des filtres :

• Exclure les clients déjà contactés pour éviter d'envoyer de nouvelles campagnes dans un délai précis (une semaine, un mois, etc...) :
• Âge : pour envoyer une campagne uniquement aux clients ayant une tranche d'âge spécifique (18-24, 25-34, etc...) ;
• Le sexe ;
• Profession ;
• Groupe de clients ;
• Filtre basé sur les dépenses ("a dépensé plus" que ou "a dépensé moins de") ;
• Types de prestations effectuées, ou jamais effectuées ou filtres en fonction du temps écoulé depuis le dernier rendez-vous ;
• Filtres basés sur la fréquence des prestations ;
• Filtres dédiés aux messages d'anniversaire, aux messages de bienvenue pour les nouveaux clients ou selon la carte de reduction dont vous disposez.

Vous pouvez également utiliser plusieurs filtres en même temps. Il faut évidemment éviter les filtres qui se contredisent, sinon le système ne trouvera pas les destinataires, par exemple si vous régler le filtre Sexe sur "femme" puis le dernier traitement effectué sur "barbe" vous risquez de n'avoir aucun résultat.

Créer une communication SMS

Si vous cochez "SMS", la page de création de la communication est la suivante : sous l'expéditeur, vous pouvez taper le texte du message, tandis que sur le côté, vous pouvez voir un aperçu sur l'écran du téléphone portable. Sous le texte tape se trouve le compteur des caractères et le nombre de SMS utilisés (NB : Un émoticone peut compter pour plusieurs caractères).

Après avoir créé la communication par SMS, vous avez deux options :

• "Enregistrer le brouillon", pour sauvegarder le modèle dans la liste des communications sans l'envoyer (vous pouvez l'envoyer plus tard) ;
• "Envoyer l'aperçu" : il vous est d'abord demandé de l'envoyer sur votre propre numéro pour un test rapide, puis de l'envoyer aux clients.

Après avoir envoyé le SMS, vous verrez une fenêtre de confirmation à travers laquelle vous pouvez sauvegarder le modèle envoyé, pour pouvoir le réutiliser plus tard (il sera inséré dans la liste de la section Marketing).

Créer une campagne d'e-mails

Si vous cochez "Email", la page de création change : vous devez d'abord insérer l'objet de la campagne, puis créer le contenu en le faisant glisser de droite à gauche, en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé et en le relâchant (cliqué/glissé) à l'intérieur de la fenêtre de création d'e-mail.

Des contenus prêts à l'emploi sont disponibles ainsi qu'un éditeur pour vous permettre de modifier le texte et son apparence (par exemple changer la couleur de fond, choisir différentes polices ou changer les couleurs des liens, etc...).

Voici un exemple d'e-mail pour envoyer une réduction :

À la fin de la création, comme le montre la vidéo, la procédure est similaire à celle des SMS : vous pouvez enregistrer la campagne en tant que brouillon ou la faire suivre avec "Envoyer l'aperçu", en tapant d'abord votre adresse e-mail pour avoir un aperçu du résultat.

Une fois que vous aurez reçu la confirmation de l'envoi, il vous sera demandé si vous souhaitez sauvegarder la campagne parmi vos modèles pour pouvoir éventuellement la renvoyer ou la modifier ultérieurement.

NB : avant de créer une campagne, assurez-vous que vous disposez d'un credit sms et/ou e-mail suffisant : sinon, vous pouvez recharger le crédit sms/mail directement à partir de la zone Profil de l'outil UALA.