Comment créer un programme de fidélité

Avec UALA Business, il est possible de créer des promotions personnalisées pour rendre vos prestations plus attrayantes et fidéliser votre clientèle. L'une des plus intéressantes est la création d'un programme de fidélité. Grâce à une carte virtuelle spéciale, les clients peuvent cumuler des points en achetant des prestations et des produits et ainsi obtenir des avantages et cadeaux que vous pouvez définir.

La premiere étape pour créer un programme de fidélité consiste à accéder à la zone "Promotions", puis à cliquer sur le bouton "+" ou sur "En ajouter une nouvelle" au milieu de la page.

Dans la fenêtre "Ajouter une nouvelle promotion", cliquez sur "Programme de fidélité".

La page de création est très similaire à celle que vous pouvez trouver pour les autres promotions, suivez les étapes ci-dessous.

Nom Programme de fidélité

C'est le nom sous lequel la promotion est enregistrée dans l'outil. Il peut être accompagné d'une description. Cliquez ensuite sur "Continuer".

Type et Valeurs

Dans cette section, vous pouvez définir plusieurs paramètres pour votre programme de fidélité :

• définir la promotion pour toutes les prestations et produits ou seulement pour certains ;
• définir le nombre de points à attribuer en fonction des dépenses effectuées par le client ;
• définir sur quels jours de la semaine et sur quels créneaux horaires il est possible d'obtenir les points ;
• définir les membres de votre équipe avec lesquels il est possible gagner des points ou étendre la promotion à l'ensemble de l'équipe en cochant l'option "Pas de préférence".

Il est également important de cocher les options "Prestations" et/ou "Produits" si vous souhaitez leur faire bénéficier d'un avantage.

Définissez-les puis cliquez sur "Continuer".

Cumul

Dans la zone "Cumul", définissez la période de validité du programme de fidélité et si la promotion est automatiquement associée aux clients ou non. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour passer à l'étape suivante.

Utiliser

Dans cette section, fixez la date à partir de laquelle vos clients peuvent utiliser leurs points, indiquez une date d'expiration ou laissez "sans date d'expiration". Cliquez sur "Continuer" pour passer à la dernière étape.

Récompenses

La dernière étape concerne les récompenses. Vous pouvez définir un nom pour chacune d'entre elles et le nombre de points nécessaire pour en bénéficier. Vous pouvez également créer des reductions et des bons d'achat directement dans cette section, en les associant aux recompenses crées.

Pour chaque récompense, vous pouvez paramétrer l'envoi d'une notification au client : celui-ci sera automatiquement averti par un message (SMS et/ou e-mail) lorsque le nombre de points est atteint.

Cliquez sur le bouton "Continuer" pour terminer le processus de création.

À la fin du processus de création, vous verrez un récapitulatif de la promotion avec tous les paramètres définis. La promotion est automatiquement enregistrée dans le système de gestion, elle peut être facilement modifiée ou supprimée.